Om tjänsten

Avdelningen Quality & Claims huvuduppdrag är att informera kunder om ändringar på bokade resor samt att i reklamationshanteringen göra missnöjda kunder till återkommande kunder – ett uppdrag som är inspirerande och varierande men kräver tålamod och nytänkande. I det dagliga arbetet är det viktigt att återskapa kundens förtroende för Ving.

Dina arbetsuppgifter

Din primära uppgift är att vårda våra kundrelationer såväl i samtal som i skrift. Arbetet är varierande och består av att besvara kundärenden i telefon, samt utreda och besvara reklamationer skriftligt. Du kommer ge kunden ett proffsigt och empatiskt bemötande där hjärtat är med i varje kundmöte. Det är ett självständigt arbete där du kommer att ha kontakt med flera avdelningar på huvudkontoret, med försäljningen och med vår resmålspersonal. Du kommer tillhöra ett starkt och engagerat team på 8 personer som tillsammans jobbar för att ge våra kunder ett professionellt bemötande.

Du kommer organisatoriskt att tillhöra kundservice vilket innebär att arbetsuppgifterna kan variera, i första hand söker vi någon som kan ansvara och svara på våra inkommande reklamationer.

Vem vi söker

Vi önskar att du uppfyller följande punkter:

• Erfarenhet av kundservice eller liknande arbete där du hanterat kunder
• Erfarenhet av att hantera och följa upp mer komplicerade typer av ärenden, avvikelser eller utredningar via telefon, mail eller liknande
• Mycket goda kunskaper att formulera dig i tal såväl som i skrift
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• God kunskap i Office-paketet, framförallt Word

Det är meriterande om du även:

• Har vana av att förhålla dig till lagar och regler i ditt arbete
• Har erfarenhet av att jobba inom resebranschen
• Har erfarenhet från vår försäljnings- och/eller utlandsorganisation

Som person söker vi dig som brinner för service och att bemöta kunden. Du är en självständig problemlösare som alltid upprätthåller en hög grad av noggrannhet i ditt arbete. Då arbetet är varierande och med en del svåra ärenden är det viktigt att du är orädd såväl som att du tar ansvar för att slutföra ärendet och ge kunden ett bra bemötande.

För att trivas i rollen ska du ha ett intresse för att hjälpa kunder och gillar att hitta lösningar på utmanande problem. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vi erbjuder

Vi erbjuder en spännande och utvecklande miljö där du får möjlighet till en intern karriär. Du får en omväxlande vardag tillsammans med härliga kollegor - vi arbetar i nära samarbete mellan de nordiska länderna för att ge våra gäster de bästa veckorna på året. Vi har dessutom ett högt medarbetarengagemang som år efter år visar sig i vår interna medarbetarundersökning. Vi älskar vårt jobb och välkomnar dig ombord på vår resa i Nordic Leisure Travel Group!

Övrigt

Startdatum: Tjänsten är med startdatum omgående och placerad på Vings huvudkontor i Stockholm.

Kontaktperson: Catharina Törnvall, Service Manager Quality & Claims, catharina.tornvall@ving.se

Vi går löpande igenom ansökningar, skicka därmed in din ansökan så snart som möjligt!

Varmt välkommen med din ansökan!