Som Duty Officer Sales Support reguljäreresor på Ving får du ett omväxlande arbete där du dagligen har kontakt med olika avdelningar, kunder, externa partners och kollegor inom Nordic Leisure Travel Group.

Om tjänsten

Den nordiska Dynamic Packaging-supporten supporterar våra nordiska reserådgivare via telefon, chatt och i vårt interna kundsystem Oneview. Vi ger våra nordiska kunder ett professionellt bemötande innan och under resan. Vi hanterar flytt och avvikelser innan avresa. Vi administrerar, bokar, ombokar och gör allt som har med reguljärresor att göra. Vi tar vi även nordiska kundsamtal i 1st line för att stötta försäljningen.

Hos Dynamic Packaging-supporten i Sverige ligger också arbetsuppgiften Duty Office (DO) – vår gemensamma kompetens är att bevaka och hantera avvikelser och incidenter för företagets alla resor. DO bevakar främst trafikavvecklingen från våra nordiska flygplatser och avvikelser på våra resmål för att värdera, sammanfatta och vidareförmedla sådan information internt. DO har en central roll i vår krisberedskap och är den instans som våra flygbolag, hotell och resmål först rapporterar till när något allvarligt inträffar eller en klurig fråga uppstår.

Arbetsuppgiften som DO växlar inom teamet och på dygnets alla timmar, sju dagar i veckan, alla dagar om året. De olika skiften fördelas jämnt mellan teamet alla medarbetare baserat på en 12 veckorsperiod där majoriteten av pass är mellan klockan 08.00-18.00.

Vem vi söker

Vi önskar att du uppfyller följande punkter:

• Erfarenhet av kundsupport via telefon och mail

• Erfarenhet av kundsupport inom resa, hotell, flyg eller liknande där bokning, ombokningar eller avvikelser förekommer

• God kunskap i tal och skrift i ett av våra nordiska språk

• God kunskap i tal och skrift på engelska

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av kundsupport hos researrangör

• Erfarenhet av att ha arbetat i en roll med incidenthantering, avvikelsehantering eller krishantering

• Kunskap i fler nordiska språk

• God vana av att jobba i många olika system tex. Amadeus, MidOffice/Travelwire och Microsoft Office-paketet

Erfarenhet är såklart viktigt, men i den här rollen tror vi att det är din personlighet som avgör om du kommer att trivas hos oss!

Du har alltid kunden i fokus med ett trevligt och professionellt bemötande. Du trivs med att arbeta självständigt och vågar ta initiativ när situationen kräver det. Du är bekväm i en roll där tempot varierar och har en god förmåga att hantera stress och arbeta strukturerat även när mycket händer samtidigt. Vi ser också att du är omvärldsorienterad, nyfiken och bra på att ta fram och bearbeta information för att förstå samband och se konsekvenser.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vi erbjuder

Vi erbjuder en spännande och utvecklande miljö där du får möjlighet till en intern karriär. Du får en omväxlande vardag tillsammans med härliga kollegor - vi arbetar i nära samarbete mellan de nordiska länderna för att ge våra gäster de bästa veckorna på året. Vi har dessutom ett högt medarbetarengagemang som år efter år visar sig i vår interna medarbetarundersökning. Vi älskar vårt jobb och välkomnar dig ombord på vår resa i Nordic Leisure Travel Group!

Övrigt

Startdatum: Enligt överenskommelse.

Placering: Stockholm, Rålambsvägen 17.

Arbetstid: Duty Office har öppet dygnet runt, årets alla dagar. Det innebär att ditt arbetsschema varierar och består av dag-, kvälls- och nattpass.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% tjänstgöringsgrad.

Vi gör urval löpande, vilket betyder att tjänsten kan komma att tillsättas innan annonsens slutdatum, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Varmt välkommen med din ansökan!

I denna rekrytering använder vi oss av tester från Alva Labs – ett logiskt problemlösningstest och en personlighetsanalys. Testerna utgår från vedertagen forskning och ger oss möjlighet att på ett mer objektivt sätt bedöma dina styrkor och eventuella utmaningar i relation till aktuell tjänst. Du får mer information när du skickat in din ansökan, men om du är nyfiken redan nu kan du läsa mer hos Alva Labs.